» Từ khóa: Chất lượng dịch vụ

Bài viết mô tả nhận thức của điều dưỡng về thực hành dựa vào bằng chứng (EBP: Evidence-Based Practice), xác định một số yếu tố liên quan đến nhận thức về EBP. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Áp dụng phương pháp nghiên cứu mô tả cắt ngang thông qua bộ câu hỏi EBPQ (Evidence-Based Practice Questionnaire).

 10 p dainam 26/01/2021 146 13 Download

Từ khóa: Khoa học Điều dưỡng, Bài viết về y học, Thực hành chăm sóc bệnh nhi, Chăm sóc điều dưỡng, Nâng cao chất lượng dịch vụ y tế

Bài viết trình bày đánh giá kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng viên và nhân viên chăm sóc khách hàng tại khu vực tiếp đón - khoa Khám bệnh tại Bệnh viện Nhi Trung ương. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Mô tả cắt ngang; quan sát 97 tình huống.

 7 p dainam 27/10/2020 247 19 Download

Từ khóa: Bài viết về y học, Kỹ năng giao tiếp, Điều dưỡng viên, Chất lượng dịch vụ y tế, Sự hài lòng của bệnh nhân

Bài viết này tích hợp các yếu tố trong chất lượng dịch vụ cùng một khái niệm lý thuyết khá mới mẻ đó là sự thuận tiện dịch vụ nhằm xây dựng mô hình giải thích cho sự hài lòng của khách hàng.

 10 p dainam 28/06/2020 137 11 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, Sự thuận tiện dịch vụ, Sự hài lòng của khách hàng, Dịch vụ ngân hàng điện tử, Ngân hàng điện tử

Nghiên cứu này xem xét các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Đồng Nai dựa trên mô hình SERVPERF.

 5 p dainam 30/05/2020 242 10 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, Dịch vụ ngân hàng, Sự hài lòng của khách hàng, Ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Đồng Nai, Mô hình SERVPERF

Trong nhiều thập kỷ qua, chất lượng dịch vụ được xem là cách thức tốt nhất để gia tăng lòng trung thành khách hàng thông qua việc làm cho họ cảm thấy hài lòng. Mặc dù, sự hài lòng của khách hàng được xem là yếu tố quan trọng nhất dẫn đến lòng trung thành của họ, tuy nhiên khi khách hàng hài lòng với dịch vụ không phải lúc nào họ cũng trung...

 9 p dainam 30/03/2020 319 22 Download

Từ khóa: Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, Chất lượng dịch vụ, Giá trị dịch vụ, Lòng trung thành của khách hàng, Lòng trung thành, Dịch vụ hàng không nội địa

Bài báo nhằm xem xét ảnh hưởng của tiện lợi dịch vụ (service convenience) đối với sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu được thực hiện trên mẫu 265 khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ hàng không nội địa. Kết quả cho thấy năm thành phần của tiện lợi dịch vụ đều có ảnh hưởng tích cực lên sự hài lòng của khách hàng. Do vậy, đây cũng là...

 10 p dainam 30/03/2020 395 17 Download

Từ khóa: Tiện lợi dịch vụ, Sự hài lòng khách hàng, Lĩnh vực dịch vụ hàng không nội địa, Hàng không nội địa, Tiện lợi dịch vụ, Chất lượng dịch vụ

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của hành khách đối với chuyến bay nội địa của các hãng hàng không giá rẻ tại Việt Nam. Dựa vào mẫu điều tra 225 hành khách của các hãng hàng không giá rẻ bay nội địa, dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm thống kê SPSS 16, đo...

 13 p dainam 31/01/2020 181 14 Download

Từ khóa: Sự hài lòng của hành khách, Chất lượng dịch vụ, Hàng không chi phí thấp, Mô hình hồi quy, Hãng hàng không giá rẻ tại Việt Nam

Bài viết nghiên cứu mối quan hệ tác động giữa kế hoạch chiến lược và khía cạnh tài chính của thẻ điểm cân bằng (BSC) đến hiệu suất của các bệnh viện công vùng Tây Bắc. Kết quả nghiên cứu cho thấy giữa kế hoạch chiến lược và khía cạnh tài chính có mối tương quan khá chặt chẽ và tác động tích cực đến hiệu suất của các bệnh viện...

 8 p dainam 27/11/2019 377 21 Download

Từ khóa: Kế hoạch chiến lược, Thẻ điểm cân bằng, Bệnh viện công, Bệnh viện công trong vùng Tây Bắc, Chất lượng dịch vụ y tế

Để có được một chiến lược phát triển tốt, các ngân hàng thương mại cần phải khảo sát và xác định được nhu cầu của người dùng về sản phẩm của mình, từ đó xây dựng được chiến lược phát triển phù hợp. Bài báo này đề xuất việc ứng dụng công nghệ thông tin vào xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của...

 6 p dainam 25/10/2018 291 29 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng, Chất lượng dịch vụ, Dịch vụ thẻ tín dụng, Ngân hàng thương mại, Thẻ tín dụng

Bài giảng "Phân tích hoạt động kinh doanh - Chương 2: Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh" cung cấp cho người học các kiến thức: Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh, phân tích chất lượng sản phẩm dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

 16 p dainam 27/07/2018 233 23 Download

Từ khóa: Bài giảng Phân tích hoạt động kinh doanh, Phân tích hoạt động kinh doanh, Hoạt động kinh doanh, Quản trị kinh doanh, Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh, Phân tích chất lượng sản phẩm dịch vụ

Nội dung bài viết cho thấy sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa những bệnh nhân có trình độ học vấn và tình trạng sức khỏe khi ra viện với mức độ hài lòng của họ về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện Đa khoa Trung ương Cần Thơ thông qua phương pháp kiểm định chi bình phương.

 9 p dainam 26/09/2017 317 31 Download

Từ khóa: Bài viết về dịch vụ bệnh viện, Bệnh nhân điều trị nội trú, Chất lượng dịch vụ bệnh viện, Bệnh viện Đa khoa Trung ương Cần Thơ, Phương pháp kiểm định chi bình phương