Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng thương mại Việt Nam

Để có được một chiến lược phát triển tốt, các ngân hàng thương mại cần phải khảo sát và xác định được nhu cầu của người dùng về sản phẩm của mình, từ đó xây dựng được chiến lược phát triển phù hợp. Bài báo này đề xuất việc ứng dụng công nghệ thông tin vào xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của một số ngân hàng thương mại của Việt Nam.

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng, Chất lượng dịch vụ, Dịch vụ thẻ tín dụng, Ngân hàng thương mại, Thẻ tín dụng