» Từ khóa: Chất lượng dịch vụ ngân hàng

Bài viết trình bày một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị chất lượng toàn diện tại ngân hàng; Khung lý thuyết về TQM và vai trò của TQM đối với hoạt động của các ngân hàng; Thực trạng áp dụng TQM tại các ngân hàng thương mại Việt Nam hiện nay; So sánh với các NHTM thế giới và một số biện pháp giúp cải thiện hiệu quả của việc áp...

 8 p dainam 27/10/2024 6 0 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, Năng lực cạnh tranh, Văn hóa doanh nghiệp, Công tác quản trị chất lượng toàn diện, Ngân hàng thương mại Việt Nam

Nghiên cứu "Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam" được thực hiện để xác định một số yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam...

 10 p dainam 27/08/2024 18 0 Download

Từ khóa: Kỷ yếu hội thảo khoa học cấp thành phố, Marketing giai đoạn bình thường mới, Chất lượng dịch vụ, Ngân hàng điện tử, Khách hàng cá nhân, Ngân hàng thương mại

Mục tiêu của bài viết là phân tích và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung ứng dịch vụ thanh toán nội địa của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Hà Nội. Bài viết sử dụng kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích các nhân tố EFA và mô hình hồi quy tuyến tính để phân tích các nhân tố từ dữ liệu...

 11 p dainam 27/08/2023 302 25 Download

Từ khóa: Dịch vụ thanh toán nội địa, Chiến lược xúc tiến, Ngân hàng thương mại, Lực lượng lao động chất lượng cao, Quản trị ngân hàng

Nghiên cứu này nhằm mục tiêu phân tích những đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng số trên các khía cạnh: tính bảo mật, tính đáp ứng, tính thuận tiện và các ưu đãi đối với khách hàng. Số liệu sơ cấp sử dụng trong bài viết được thu thập từ 200 khách hàng có sử dụng dịch vụ số của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu...

 10 p dainam 27/08/2023 134 17 Download

Từ khóa: Khoa học nông nghiệp, Dịch vụ số, Chất lượng dịch vụ ngân hàng số, Công ty Fintech, Nâng cao chất lượng nhân lực

Bài viết Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Vietcombank đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của Vietcombank – Chi nhánh Đông Sài Gòn.

 6 p dainam 23/04/2023 159 17 Download

Từ khóa: Tiền gửi tiết kiệm, Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm, Chất lượng dịch vụ tiền gửi, Ngân hàng thương mại, Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng

Bài viết Sự hài lòng của khách hàng về thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân Đội đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Thủ Đức.

 6 p dainam 23/04/2023 208 19 Download

Từ khóa: Thẻ tín dụng, Chất lượng dịch vụ thẻ thẻ tín dụng, Thanh toán không dùng tiền mặt, Ngân hàng thương mại, Dịch vụ Internet Banking

Bài viết Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ internet banking tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng Thương mại cổ phần bưu điện Liên Việt (Lienvietpostbank). Nghiên cứu được thực hiện khảo sát với 39 khách hàng qua khảo sát được gửi trên...

 5 p dainam 23/04/2023 378 30 Download

Từ khóa: Dịch vụ Internet Banking, Ngân hàng thương mại, Chất lượng dịch vụ Internet Banking, Tiền gửi ngân hàng, Dịch vụ tiền gửi

Bài viết Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ Fast mobile của Ngân hàng Techcombank trình bày xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Fast mobile của Techcombank, thông qua hai phương pháp nghiên cứu là định tính và định lượng, với 5 nhân tố được phân tích là mức độ tin cậy của dịch vụ, khả năng đáp ứng, năng...

 6 p dainam 23/04/2023 208 14 Download

Từ khóa: Dịch vụ Fast mobile, Ngân hàng Techcombank, Giao dịch chuyển tiền, Tài chính ngân hàng, Chất lượng dịch vụ ngân hàng

Bài viết Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong vận dụng cơ sở lý luận về dịch vụ và chất lượng dịch vụ, và lý luận về sự hài lòng của khách hàng, mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng để nghiên cứu và đánh giá các nghiên cứu và đánh giá các nhân tố...

 7 p dainam 23/04/2023 224 24 Download

Từ khóa: Dịch vụ Internet Banking, Chất lượng dịch vụ Internet Banking, Ngân hàng thương mại, Thanh toán không dùng tiền mặt, Dịch vụ E-banking

Bài viết Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP VPBank được thực hiện trong bối cảnh cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng ngày càng tăng cao. Đề tài được thực hiện tại VPBank khu vực TP.HCM bao gồm ba vấn đề cốt lõi.

 7 p dainam 23/04/2023 191 30 Download

Từ khóa: Ngân hàng thương mại, Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm, Lý thuyết chất lượng dịch vụ, Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL, Ngân hàng thương mại cổ phần

Bài viết Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng Agribank nghiên cứu nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tín dụng của Agribank – Chi nhánh 4. Nghiên cứu được thực hiện khảo sát với 101 khách hàng.

 5 p dainam 23/04/2023 164 35 Download

Từ khóa: Dịch vụ thẻ, Dịch vụ thẻ tín dụng, Chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng, Sản phẩm dịch vụ thẻ ngân hàng, Chất lượng dịch vụ ATM

Bài viết này tích hợp các yếu tố trong chất lượng dịch vụ cùng một khái niệm lý thuyết khá mới mẻ đó là sự thuận tiện dịch vụ nhằm xây dựng mô hình giải thích cho sự hài lòng của khách hàng.

 10 p dainam 28/06/2020 132 11 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, Sự thuận tiện dịch vụ, Sự hài lòng của khách hàng, Dịch vụ ngân hàng điện tử, Ngân hàng điện tử