» Từ khóa: dịch vụ khách hàng

Bài viết phân tích thực trạng qua đó đề xuất khuyến nghị về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại kho ngoại quan của Công ty Cổ phần Transimex để nâng cao chất lượng dịch vụ logistics. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng là phương pháp định tính, nghiên cứu tình huống để tổng hợp, phân tích dữ liệu thứ cấp của thị trường và nguồn thông tin...

 13 p dainam 25/05/2025 10 0 Download

Từ khóa: Dịch vụ chăm sóc khách hàng, Dịch vụ logisitics, Kho ngoại quan, Quản lý dịch vụ khách hàng, Công ty Cổ phần Transimex

Bài giảng "Hoạt động kinh doanh ngân hàng" Chương 5 - Dịch vụ tài chính, được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên nắm rõ nguyên tắc và bản chất hoạt động dịch vụ tài chính; vận dụng vào thực tế hoạt động dịch vụ tài chính. Mời các bạn cùng tham khảo!

 54 p dainam 27/08/2024 149 19 Download

Từ khóa: Bài giảng Hoạt động kinh doanh ngân hàng, Hoạt động kinh doanh ngân hàng, Kinh doanh ngân hàng, Dịch vụ tài chính, Ý nghĩa của dịch vụ tài chính, Chiến lược thu hút khách hàng, Dịch vụ quản lý tiền tệ

Bài báo "Các yếu tố ảnh hưởng sự sẵn sàng chi trả cho dịch vụ logistics" trình bày một cuộc điều tra về những thách thức và khái niệm liên quan đến sự sẵn lòng chi trả của khách hàng cũng như các phương pháp nghiên cứu dựa trên các tài liệu bình duyệt. Do đó, chi phí, thời gian, độ tin cậy, tính linh hoạt và các dịch vụ giá trị gia tăng được...

 17 p dainam 27/08/2024 169 16 Download

Từ khóa: Kỷ yếu hội thảo khoa học cấp thành phố, Marketing giai đoạn bình thường mới, Sự sẵn sàng chi trả, Dịch vụ logistics, Mua bán hàng hóa, Hành vi thanh toán của khách hàng

Bài viết "Bảo vệ thông tin khách hàng trong hoạt động ngân hàng số, thực trạng và các giải pháp nâng cao hiệu quả bảo mật thông tin khách hàng" phân tích, đánh giá thực trạng bảo vệ thông tin khách hàng trong hoạt động ngân hàng số tại Việt Nam, qua đó nhận diện các vấn đề đặt ra đối với bảo vệ thông tin khách hàng trong hoạt động ngân hàng...

 8 p dainam 27/08/2024 115 16 Download

Từ khóa: Kỷ yếu Hội thảo khoa học quốc gia, Dữ liệu cá nhân, Dòng chảy kinh tế số, Bảo vệ thông tin khách hàng, Ngân hàng số, Bảo mật thông tin khách hàng, Dịch vụ ngân hàng

Nghiên cứu "Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam" được thực hiện để xác định một số yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam...

 10 p dainam 27/08/2024 124 19 Download

Từ khóa: Kỷ yếu hội thảo khoa học cấp thành phố, Marketing giai đoạn bình thường mới, Chất lượng dịch vụ, Ngân hàng điện tử, Khách hàng cá nhân, Ngân hàng thương mại

Bài viết trình bày ảnh hưởng của sự khiếm từ khách hàng lên hiệu suất dịch vụ ngành ngân hàng Việt Nam: Vai trò trung gian của kiệt quệ cảm xúc và động lực trả thù của nhân viên; Vai trò trung gian của kiệt quệ cảm xúc và động cơ trả thù.

 10 p dainam 27/08/2024 148 16 Download

Từ khóa: Quản trị kinh doanh, Sự khiếm nhã của khách hàng, Hiệu suất dịch vụ, Kiệt quệ cảm xúc, Kinh tế thị trường

Nghiên cứu chỉ ra rằng cảm nhận của khách hàng về giá trị dịch vụ chịu ảnh hưởng bởi các tương tác của khách hàng với các đối tác đồng tạo sinh giá trị trong mạng lưới dịch vụ. Do đó, doanh nghiệp có thể tác động làm gia tăng cảm nhận về giá trị dịch vụ thông qua việc thúc đẩy các tương tác hiệu quả của khách hàng với các đối...

 13 p dainam 25/04/2024 157 22 Download

Từ khóa: Đồng tạo sinh giá trị dịch vụ, Mạng lưới dịch vụ, Giá trị cảm nhận, Tiếp thị dịch vụ, Nguồn lực của khách hàng, Dịch vụ y tế

Đề tài "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Techcombank" nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Ngân hàng Kỹ thương Techcombank tại TP. Hồ Chí Minh. Sự hài lòng của khách hàng đã tồn tại trong thời gian...

 7 p dainam 27/01/2024 177 17 Download

Từ khóa: Kỷ yếu hội nghị khoa học sinh viên, Sự hài lòng của khách hàng, Dịch vụ ngân hàng, Dịch vụ tiện ích trực tuyến, Dịch vụ thẻ thanh toán, Chi phí dịch vụ

Bài viết này tích hợp các yếu tố trong chất lượng dịch vụ cùng một khái niệm lý thuyết khá mới mẻ đó là sự thuận tiện dịch vụ nhằm xây dựng mô hình giải thích cho sự hài lòng của khách hàng.

 10 p dainam 28/06/2020 178 14 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, Sự thuận tiện dịch vụ, Sự hài lòng của khách hàng, Dịch vụ ngân hàng điện tử, Ngân hàng điện tử

Bài viết này nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định sử dụng dịch vụ Fintech trong thanh toán của các khách hàng cá nhân tại Việt Nam.

 9 p dainam 30/05/2020 201 14 Download

Từ khóa: Công nghệ tài chính, Hành vi tiếp nhận dịch vụ, Dịch vụ Fintech trong thanh toán tại Việt Nam, Hoạt động thanh toán của khách hàng, Cách mạng công nghiệp 4.0

Nghiên cứu này xem xét các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Đồng Nai dựa trên mô hình SERVPERF.

 5 p dainam 30/05/2020 72 22 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, Dịch vụ ngân hàng, Sự hài lòng của khách hàng, Ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Đồng Nai, Mô hình SERVPERF

Trong nhiều thập kỷ qua, chất lượng dịch vụ được xem là cách thức tốt nhất để gia tăng lòng trung thành khách hàng thông qua việc làm cho họ cảm thấy hài lòng. Mặc dù, sự hài lòng của khách hàng được xem là yếu tố quan trọng nhất dẫn đến lòng trung thành của họ, tuy nhiên khi khách hàng hài lòng với dịch vụ không phải lúc nào họ cũng trung...

 9 p dainam 30/03/2020 202 4 Download

Từ khóa: Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, Chất lượng dịch vụ, Giá trị dịch vụ, Lòng trung thành của khách hàng, Lòng trung thành, Dịch vụ hàng không nội địa